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Central de Ajuda

Encontre respostas para suas dúvidas sobre o aplicativo Ankō

Sobre o Aplicativo

O Ankō é um aplicativo de telemedicina que conecta pacientes a médicos qualificados através de videochamadas. Com o Ankō, você pode realizar consultas médicas de qualquer lugar, com segurança e praticidade. Nosso sistema utiliza inteligência artificial para triagem inicial, garantindo que o médico tenha todas as informações necessárias para um atendimento de qualidade.

Como Funciona a Consulta

O processo de consulta é simples: 1. Toque em "Consultar Agora" na tela inicial 2. Responda as perguntas da triagem por IA 3. Escolha o plano de atendimento 4. Realize o pagamento (Pix, cartão de crédito ou débito) 5. Aguarde na fila de espera 6. Seja atendido pelo médico via videochamada Durante a consulta, o médico pode emitir receitas, atestados e pedidos de exames digitalmente.

Videochamada

Para a melhor experiência na videochamada: • Certifique-se de ter uma conexão estável com a internet (Wi-Fi ou 4G/5G) • Permita o acesso à câmera e microfone do dispositivo • Escolha um ambiente bem iluminado e silencioso • Se sair acidentalmente, vá em Consultas e toque em "Entrar na consulta" para retornar • O médico aguardará até 5 minutos caso você se desconecte

Pagamentos e Reembolso

Aceitamos os seguintes meios de pagamento: • Pix: Aprovação instantânea • Cartão de Crédito: Parcelamento disponível • Cartão de Débito: Aprovação imediata Política de reembolso: • Cancelamento antes do atendimento: Reembolso integral automático • Pix: Estorno imediato • Cartão: Até 2 faturas para aparecer o estorno • Problemas técnicos: Entre em contato com o suporte para análise

Seus Dados e Privacidade

A Ankō leva sua privacidade a sério: • Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) • Dados médicos são criptografados • Apenas médicos autorizados acessam suas informações durante a consulta • Você pode solicitar a exclusão dos seus dados em Configurações > Excluir minha conta • Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes

Dicas Importantes

• Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados para um melhor atendimento • Complete os 3 selos de gamificação para que o médico tenha seu perfil completo • Descreva seus sintomas com detalhes durante a triagem • Tenha em mãos documentos médicos relevantes (exames, receitas anteriores) • Avalie o médico após a consulta para ajudar outros pacientes

Perguntas frequentes

Confira as principais dúvidas dos nossos pacientes.

Cadastro

Como preencher meus dados completos?

É muito importante manter seus dados cadastrais completos e atualizados. Vá em Perfil > Editar Perfil e preencha todos os campos obrigatórios como nome completo, CPF, data de nascimento e telefone. Dados completos garantem um atendimento mais rápido, seguro e personalizado pelo médico.

Consultas

Saí da videochamada, como voltar?

Se você saiu acidentalmente da videochamada, não se preocupe! Vá em "Consultas" no menu inferior, encontre a consulta ativa (com status "Em Atendimento") e toque em "Entrar na consulta" para retornar à videochamada. O médico continuará aguardando.

Como funciona a triagem por IA?

Antes da consulta médica, nossa Inteligência Artificial realiza uma triagem inicial para entender melhor seus sintomas e preparar o médico para o atendimento. Responda as perguntas com calma e detalhe seus sintomas. Quanto mais informações você fornecer, mais preciso será o atendimento.

Como agendar uma consulta?

Na tela inicial do aplicativo, toque em "Consultar Agora". Você passará pela triagem com nossa IA, escolherá um plano de atendimento e realizará o pagamento. Após o pagamento ser confirmado, você entrará automaticamente na fila de espera e será atendido por um médico.

Pagamentos

Quais são os meios de pagamento aceitos?

Aceitamos pagamento via Pix (aprovação instantânea), cartão de crédito (parcelamento disponível) e cartão de débito. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

Como funciona o estorno/reembolso?

Em caso de cancelamento antes do início do atendimento médico, o reembolso é processado automaticamente. Para pagamentos via Pix, o estorno é imediato. Para cartão de crédito, pode levar até 2 faturas para o estorno aparecer. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Perfil

O que são os selos de gamificação?

Os selos são conquistas que você ganha ao completar informações do seu perfil de saúde. Existem 3 selos: Dados Básicos (informações pessoais), Histórico Médico (doenças, alergias, medicamentos) e Estilo de Vida (hábitos, atividades). Complete todos para que o médico tenha um perfil mais completo seu durante a consulta.

Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim! A Ankō segue rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e todas as regulamentações de proteção de dados de saúde. Seus dados médicos são criptografados e acessados apenas por profissionais de saúde autorizados durante o seu atendimento. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.